传媒报导 | 明愛家庭服務

在后疫情时代，我们的社会服务领域正经历着重大的变化。随着人们生活方式的转变，网上社会服务的需求达到了前所未有的高峰。明爱赛马会思达计划的男士社交及情绪支援服务，也积极利用这个机会，发展多样化的网上服务主题，以满足不同服务使用者的需求。本文将分享我们以实体活动与网上服务的混合模式创造更佳社会服务体验的成功经验。
首先，网上服务的最大优势在于提供地点上的便利，这能大幅度减少因交通或服务场所而带来的时间和金钱成本。然而，网上服务不仅仅是实体服务的虚拟延伸，它还可以与实体服务互相结合，共同提升服务质素。我们的男士成长中心采取基于实体服务的混合（Hybrid）模式，将网上介入融入服务的全过程，从而改善所有参与者的体验。

在服务的「前期」，我们运用网上工具来提高参与动机。例如，许多服务使用者最初接触我们中心，是因为对特定活动的渴望。为了吸引他们的注意，我们创作了一段简短而富有吸引力的五分钟活动影片，该影片介绍了活动主题以及精神健康的基本概念，让潜在参与者可以在视觉上更直观地理解内容，增强他们的报名意愿。这样，他们即使没有参加活动，也能从中获得知识，增加对精神健康问题的认识。

在服务的「中期」，我们也设计了网上的练习，帮助参加者在离开中心后继续学习和成长。以我们的人际亲密感系列为例，服务使用者在完成小组讨论或讲座后，需网上完成相关的作业和反思练习，这样才可进入下一阶段的学习。这不仅让工作人员掌握学员的进度，也提供学员在课外学习的机会，让他们不受制于社区中心的时间和空间，更可延伸至日常生活中。

在活动的「后期」， 我们会创作精华片段，回顾昔日的讲座或活动。这些精华片段对参与者不仅是一种回顾，亦可作为新的参与者了解活动的一个资源。透过这样的方式，我们能不断拓展服务的主题，迎合不同服务使用者的需求。而过往的学习成果，也能成为未来服务的基础，帮助我们持续改进社会服务的设计与实施。

网上与实体服务的混合，让社会服务走向新的篇章。我们相信，网上服务及实体活动各有独特性，亦难以互相取代。虽然服务使用者及服务提供者均需要时间接受新思维，但只要于变革中保持社会服务核心：促进人与人之间的真挚交流及支持，便可持续优化服务质量，在紧贴社会快速变化的同时，确保我们不会被传统的服务形式限制， 跟上时代的步伐，为服务使用者提供优质的社会服务。